כתבה : חלי וינשטיין , צילום: ניצן עמיר

אפשר לקנות טלפון סלולארי או לתקן מכשיר בהרבה מקומות, אבל אחד הדברים החשובים ביותר ללקוחות, מעבר לצורך הטכני, הוא חוויית שימוש ושירות. את השילוב הזה יודעים להעניק ב- IPro  רועי תורתי ושותפו תמיר בן משה וכמוהם גם כל צוות העובדים במקום.

אפשר לומר שזו לא רק חנות או מעבדת סלולר, אלא חוויית סלולר מרגשת, כזו שעושה חשק להישאר וזה בא לידי ביטוי בכל פרט. העיצוב החדשני והמזמין, המראה הנקי, המקצועי, צבעי מותג השזורים תוך כדי מלאכת מחשבת ועד לשירות החייכני והאדיב ללקוחות, ההופכים את IPro  לפנינה אמיתית.

את הסניף החדש והמדהים ביופיו השיקו אתמול, יום רביעי, בחגיגה מיוחדת, עם הפתעות, הנחות מיוחדות גימיקים טכנולוגיים ומאות אורחים שנהנו מאוכל ופינוקים משובחים. 

איך הכל התחיל?

רועי תורתי, בן (כמעט) 32 , שהגיע לעיר כילד בשנת 2000, עבד במשך שנים בחנות הצילום של אבי דנן במודיעין סנטר. שם, לדבריו, למד מהי החשיבות הגדולה בהענקת חוויית שירות חיובית ללקוחות, תובנה שהיום מקבלת חותמת איכות ומהווה את הבסיס להצלחה של IPro  . 

"אבי לימד אותי מה זה שירות והיום אני קוטף את הפירות", אומר רועי. "אני לא רק נותן שירות וממשיך הלאה, בשבילי כל לקוח חשוב ואני שם לב לכל פרט אצלו, כך שגם אם הלקוח יבקר אצלי בעוד חצי שנה אני אזכור אותו, זו המהות וזו הדרך שאני מאמין בה"

"אני שם דגש על השירות כערך עליון", מוסיף רועי. "אני חי פה, אני תושב העיר, אני חלק בלתי נפרד ממנה, וחשוב לי שכשאני עובר ברחוב ופוגש את הלקוחות שלי, להיות שלם עם עצמי ועם השירות שאני מעניק להם".

את תודעת השירות הגבוהה מעביר רועי גם לעובדיו, ואת זה מרגישים בכל פינה בסניף, שירות מחוייך, מקצועי, סבלני וללא פשרות שכל לקוח מקבל. רועי, שללא ספק מדובר באיש עסקים מיומן ובעל כשרון גדול שעוד יגיע רחוק, מעניק לעובדיו סביבת עבודה חווייתית ומעניינת. "העובדים שלי נמצאים איתי שנים וגם אלו שיצאו לדרכים חדשות נשארים בקשר עד היום, כי גם הם לא רק עובדים שלי, אלא אנשים שטיפחתי, שדאגתי להם, הם לא עוד מספר או בורג בחברה ואני דוגל בזה. כשאתה נותן לעובדים שלך להתפרנס בכבוד כייף להם להיות חלק ממשפחת איי פרו".

נכנס יין יצא סוד 

כשרועי החליט שהוא רוצה לפתוח עסק בעיר, הוא והשותף שלו חשבו על חנות משקאות במרכז קייזר סנטר. הכל כבר היה מוכן – העיצוב, הריהוט, הסחורה שהוזמנה אבל אז קרתה תפנית מפתיעה. רועי יצא לחגוג במסיבת רווקים של חבר ובמהלך המסיבה חבר אחר נזרק אל הבריכה בעוד האייפון שלו נותר בכיסו. השותף של רועי לקח מיד את העניינים לידיים, תרתי משמע, ובעזרת מזלג פתח את האייפון ותיקן אותו. באותו רגע שניהם החליטו – זו לא תהיה חנות משקאות אלא מעבדת סלולר.

"הבנו שיש צורך אדיר בארץ לתיקון טלפונים סלולאריים, בזמינות מיידית ולא זה עוד לא היה חלק ממערך השירות בארץ. קפצנו על זה ושינינו כיוון והיום אני רואה שצדקנו", אמר רועי.

"כבר בהתחלה ידענו שזו לא תהיה עוד מעבדה או עוד חנות סלולר, אלא משהו איכותי, מרשים, גדול. אני יודע, בלי להשתחצן, שזו החנות היפה ביותר בארץ", מציין רועי. " לרוב חנויות הסלולר והמעבדות נעות סביב 35 מ"ר, אצלנו שני הסניפים הם בשטח של 80 מ"ר, זה עצום".

מתרחבים - הסניף החדש הוקם בבוכמן 

את הסניף החדש בקניון בבוכמן עיצבה במקצועיות רבה האדריכלית ומעצבת הפנים יעל שלום ממודיעין, תוך הקפדה על כל פרט ופרט ואלמנטים מעולם התוכן שהשתלבו בצורה מושלמת עם העיצוב המודרני ורוח המותג. את ביצוע עבודת השיפוץ והבניה עשה יקיר ישראל ורועי מציין שהוא שמח על בחירתו באנשי המקצוע הטובים ביותר. "הם עשו פה עבודה מדהימה, במקצועיות ואכפתיות גבוהה ובשיתוף פעולה נדיר עם כל הגורמים שמעורבים בעסק. אני כל כך שמח שבחרתי בהם", אמר רועי.

מעבר לעיצוב הושקעה מחשבה רבה באביזרים במקום, בתכנית בית חכם, במסכי ענק ובאלמנטים המעניקים חוויית משתמש מלאה. "השותף שלי, תמיר בן משה, הוא האיש הטכני שמאחורי איי פרו", מספר רועי. "יש לו ידיים מופלאות וכשרון טכנולוגי יוצא דופן, את כל מערכת הבית החכם הוא בנה ותכנן במו ידיו, סוג של גאון עם המון סבלנות לפרטים הקטנים. כשיש שותף כזה אפשר להיות בטוח ולהעניק ללקוחות שירות טכני ברמה הגבוהה ביותר שיש".

ספר למי שלא מכיר, מה ניתן לקבל ב- IPro  

"IPro  הינה מעבדת תיקונים וחנות סלולר הכוללת כיום שלושה טכנאים מומחים בתחום הסלולר המעניקים שירותי תיקון לרוב דגמי הטלפונים הקיימים. בנוסף ניתן למצוא מחלקת אביזרים עשירה ומגוונת הכוללת רמקולים, אזניות, גאדג'אטים ועוד. בקרוב אנו מרחיבים את המערך הטכני לחמישה טכנאים ויש עוד הפתעה שאני לא יכול עדיין לחשוף, אבל רק יכול לספר שבקרוב תהיה נישה חדשה בעסק".

מה התכנון לעתיד?

"כרגע מעניין אותי להמשיך ולשלוט בתחום הסלולר בעיר, זה אולי שחצני אבל זה המצב האמיתי" , אומר רועי. "אני פועל כל הזמן להרחבה, לחדשנות, לפיתוח שירותים חדשים ואני נהנה מכל רגע. שרק יהיה לנו תמיד הכח להמשיך ולשרת את הלקוחות שלנו".

איך היחסים עם הקולגות בעיר?

"מבחינה עסקית יש לנו שיתוף פעולה פורה עם קולגות", מספר רועי. "אני מאוד מאמין בהענקה לאחר ובעזרה הדדית. כך לדוגמא, הסניף בקייזר סנטר לא פעיל במוצא"ש ואם לקוח שלי צריך שירות אני אפנה אותו לבעל עסק אחר בעיר שיכול לעזור לו, כי מה שחשוב בעיני זה שהלקוח יקבל את השירות הטוב ביותר, בזמן שהוא צריך".

אגב, חדשות טובות ללקוחות - רועי מבטיח שבקרוב מאוד הסניף בבוכמן יעניק שירות גם במוצאי שבת.

ההשקה

מאות הציפו את רחבת הקניון החדש בבוכמן (מוריה סנטר) ביניהם נציגי חברות מובילות בתחום הסלולר, סוכנים ומפיצים, שותפים לדרך, חברים ומשפחה, עם אוכל משובח בשפע "מהמטבחון של סימה ", גימיקים לאורחים וקביעת מזוזה על ידי הרב מרדכי שריקי מנתיבות.